Оферта для психолога: шаблон, что включить и как клиент её принимает

Материал носит справочный характер и не заменяет консультацию юриста. Законы и судебная практика меняются, а их применение зависит от вашего статуса, услуги и клиента, поэтому оферту рекомендуем проверить у юриста.

Когда клиент записывается на консультацию и платит, он согласен с вашими условиями, если мог с ними ознакомиться до оплаты. Эти условия лучше зафиксировать в оферте — юридическом документе, который помогает снизить риск споров с клиентом, но не гарантирует результат в суде. Принятая оферта становится договором и, как правило, имеет ту же силу, поэтому отдельные подписи обычно не нужны. Разберём, что включить в оферту, как её оформить и добавить на страницу бронирования.

Материал подготовила команда Планёрки, сервиса онлайн-записи, который позволяет записывать клиентов на встречи, синхронизируется с календарями и создаёт ссылки на видеоконференции.

Что такое оферта и чем она отличается от договора?

Оферта — это публичное письменное предложение услуги с конкретными условиями, адресованное неопределённому кругу лиц (например, всем потенциальным клиентам). Когда клиент принимает оферту через оплату или запись, возникает договор. По закону это работает согласно статьям 435 и 437 Гражданского кодекса РФ, а порядок принятия описан в статьях 434 и 438.

Главное отличие: обычный договор готовят и подписывают обе стороны, а оферту психолог публикует один раз, и договор возникает, когда клиент принимает её условия. Письменная форма при этом считается соблюдённой, если клиент принял оферту действиями, например оплатил услугу в срок, указанный в оферте (п. 3 ст. 434 и п. 3 ст. 438 ГК РФ). Акцепт должен быть полным и безоговорочным, а условия клиент должен иметь возможность прочитать до оплаты.

Для психолога в частной практике оферта обычно удобнее договора: не нужно согласовывать и подписывать отдельный документ с каждым клиентом.

Оферта в открытом доступе на вашей форме записи, например, в сервисе Планёрка — быстрее и понятнее:

Подробнее как клиент бронирует слот, соглашается с офертой и оплачивает сессию в этой статье:

Клиент бронирует слот и оплачивает сессию: кейс психолога

Рекомендую Планёрку коллегам по партнерской ссылке и буду продолжать делиться обратной связью. Чем удобнее сервис мне, тем больше времени остается на разговор с клиентом.

Планёрка — онлайн-запись для экспертовВика Старкова

Какие разделы психологу включить в оферту

Оферта не обязана быть многолистным документом. По закону она должна содержать существенные условия договора, прежде всего предмет услуги (ст. 432, 435 и 437 ГК РФ). Остальные разделы закон прямо не называет обязательными, но на практике они входят в базовый договор оказания услуг, а для клиента-гражданина закон о защите прав потребителей требует ещё доступной информации об исполнителе и об услуге, включая цену (ст. 8–10 Закона). Вот минимальный набор разделов:

• Исполнитель — ваше ФИО, статус (самозанятый или ИП), ИНН, вид деятельности (психолог, коуч, менторство), контакты (телефон, почта)
• Описание услуги — что именно вы предоставляете: «Онлайн-консультация по личным отношениям, 50 минут» или «Личная коучинг-сессия»
• Цена и валюта — стоимость в рублях, указать, включен ли НДС (самозанятые на НПД НДС не платят; ИП на УСН в 2026 году освобождены от НДС, если доход за 2025 год не превысил 20 млн рублей, иначе НДС начисляется)
• Способ оплаты — какие каналы вы используете (Т-Банк, Продамус, переводы и т.п.); самозанятый передаёт клиенту чек
• Правила отмены и переноса — за сколько часов клиент может отменить или перенести встречу без удержаний (срок вы выбираете сами, на практике чаще ставят 24–48 часов)
• Правила возврата денежных средств — при поздней отмене или неявке сессия считается оказанной либо удерживается часть оплаты, размер которой вы указываете заранее; при отмене вами — 100% возврат
• Конфиденциальность — вы не разглашаете информацию о клиенте третьим лицам
• Ограничения ответственности — например: «Консультация не является медицинской помощью и не может заменить лечение у врача». Ответственность за ненадлежащее оказание услуги полностью исключить нельзя (ст. 16 Закона о защите прав потребителей)
• Права и обязанности сторон — что должны вы и что должен клиент (проведение консультации, оплата, явка)
• Форс-мажор — что считается обстоятельством непреодолимой силы и что происходит с консультацией в этом случае
• Порядок изменения и расторжения — как менять условия и как выйти из договора

Оферта может быть короткой, но в ней должны быть все разделы из списка выше. Предмет услуги и ответственность лучше прописать под вашу практику, а не брать из интернета без изменений. Главное — чтобы клиент понимал, за что платит и на каких условиях.

Как клиент принимает оферту?

По Гражданскому кодексу РФ (ст. 438), принятие оферты называется акцептом. Для психолога это может быть явным (клиент читает и нажимает «Согласен») или через конклюдентные действия (клиент оплачивает услугу).

Оплата услуги в срок, указанный в оферте, считается акцептом (п. 3 ст. 438 ГК РФ), если оферта не предусматривает иного. Для этого клиент должен видеть ссылку на оферту до нажатия кнопки оплаты. Но лучше явно указать: «Оплата означает согласие с условиями оферты».

Если вы добавили в форму записи чекбокс «Я согласен с условиями оказания услуг» — это ещё более прозрачно для обеих сторон, а при споре проще доказать, что клиент ознакомился с условиями (сохраняйте дату и время отметки).

Онлайн-запись для психологов

Всё на автопилоте: принятие оферты, календарь, оплата, созвон, напоминания

Попробовать бесплатно

Правила отмены и переноса — как их прописать без потери клиентов?

Типичная ситуация: клиент отменяет встречу в последний момент или после оплаты просит вернуть деньги. Чтобы таких случаев было меньше, психологи обычно закрепляют в оферте шкалу возврата. Пример:

• За 48 часов до встречи — возврат 100%, отмена без удержаний
• За 24–47 часов — возврат 50%, или обязательный перенос
• Менее 24 часов — возврат не производится, время не переносится (но психолог может предложить записать на другое число по своему желанию)

При поздней отмене или неявке сессия считается оказанной либо удерживается часть оплаты, размер удержания вы указываете в оферте заранее. Закон при этом защищает клиента-гражданина (Закон «О защите прав потребителей»): условие «предоплата не возвращается ни при каких условиях» недействительно (ст. 16 Закона), а при своевременной отмене плату удерживать нельзя. Формулировки лучше согласовать с юристом.

Отмена со стороны психолога — полный возврат всегда. Рекомендуется указать, что психолог вправе отменить встречу по уважительным причинам (болезнь, форс-мажор).

Один из вариантов: разрешить клиенту один бесплатный перенос в месяц. Это ваше решение, закон его не требует.

Важно: эти правила должны быть зафиксированы в оферте ДО оплаты. Менять их задним числом нельзя: изменение условий заключённого договора возможно только по соглашению сторон (ст. 450 ГК РФ).

Шаблон оферты для психолога

Вот минимальный структурированный образец, который показывает структуру оферты, а не готовый документ. Предмет услуги (пункт 2), отмену и возврат (пункт 5) и ответственность (пункт 7) нужно адаптировать под вашу практику. Перед публикацией покажите оферту юристу, так как шаблон из интернета без доработки может навредить:

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

1. Исполнитель

• ФИО: [Ваше имя]
• Статус: Самозанятый (или ИП) по регистрации в ФНС
• ИНН: [Ваш ИНН]
• Телефон: [номер]
• Почта: [email]

2. Описание услуги

Консультирование клиента по вопросам личных отношений, жизненных трудностей и эмоционального благополучия в формате видеовстречи (Zoom, Яндекс.Телемост или аналог) длительностью 50 минут. Психолог оказывает психологическое консультирование, не заменяющее медицинскую помощь.

3. Стоимость

Цена: [сумма] рублей за одну консультацию. Цена включает проведение консультации указанной длительности. НДС не облагается в связи с применением налога на профессиональный доход (для ИП указать применяемый режим и, если он применяется, ставку НДС).

4. Порядок оплаты

Оплата производится через систему Планёрка (https://planerka.app) или иным способом, согласованным психологом и клиентом, до момента проведения консультации. Оплата услуги после ознакомления с условиями оферты считается её акцептом (п. 3 ст. 438 ГК РФ). Исполнитель передаёт клиенту чек в электронном виде.

5. Отмена и перенос

• За 48+ часов: полный возврат денежных средств или перенос на иное время без удержаний
• За 24–47 часов: возврат 50%, либо обязательный перенос на иное время
• Менее 24 часов: сессия считается оказанной, возврат не производится, время не сохраняется
• По инициативе психолога — всегда полный возврат

6. Конфиденциальность

Психолог обязуется не разглашать информацию о клиенте и содержание консультации третьим лицам, кроме случаев, когда раскрытие информации требуется по закону (например, по запросу суда или следственных органов). Все материалы и записи встреч хранятся в защищённом виде и удаляются по запросу клиента. Персональные данные клиента обрабатываются на основании отдельного согласия, которое клиент даёт при записи.

7. Ограничения ответственности

Консультирование не является медицинской помощью и не может заменить лечение у врача-психиатра или врача-психотерапевта. При критическом психическом состоянии или суицидальных мыслях клиент должен обратиться в скорую помощь или кризисный центр. Психолог не несёт ответственность за решения и действия, предпринятые клиентом на основе консультации. Это условие не ограничивает ответственность Исполнителя за ненадлежащее оказание услуги в случаях, установленных законом.

8. Сроки действия

Оферта действует до её отзыва психологом. Новая редакция оферты применяется к консультациям, оплаченным после её публикации. Для уже оплаченных консультаций действуют условия, принятые клиентом при оплате.

9. Права и обязанности сторон

• Исполнитель оказывает консультацию в согласованное время и в формате, указанном в разделе 2
• Исполнитель соблюдает конфиденциальность в соответствии с разделом 6
• Клиент оплачивает услугу на условиях раздела 4 и выходит на связь в назначенное время
• Клиент сам решает, какую информацию о себе сообщать
• Клиент вправе получить услугу, соответствующую описанию в разделе 2

10. Форс-мажор

Стороны не несут ответственность за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, которые сторона не могла предвидеть и предотвратить [перечень примеров согласовать с юристом]. Сторона, для которой такие обстоятельства возникли, сообщает об этом другой стороне, как только это возможно. Если консультация из-за этого не состоялась, по согласованию сторон она переносится на другое время либо оплата возвращается.

11. Порядок изменения и расторжения

Условия оферты изменяются в порядке, описанном в разделе 8. Клиент может отказаться от консультации на условиях раздела 5. Исполнитель вправе отказаться от оказания услуги в случаях и порядке, предусмотренных законом, вернув клиенту оплату за неоказанную услугу. Претензии клиент может направить на почту Исполнителя, указанную в разделе 1. Исполнитель рассматривает претензию в срок, установленный законодательством. Споры стороны сначала стараются решить путем переговоров, а если согласие не достигнуто, спор рассматривается в суде в порядке, установленном законом.

Дата: [дата]

Подпись психолога не требуется. Оплата означает согласие с условиями.

Сохраните этот текст в PDF или doc, загрузите на страницу Планёрки (если нужна ссылка), или просто дайте клиентам прочитать при записи, до оплаты.

Как адаптировать оферту для репетитора, коуча и ментора?

Если вы работаете не с психологией, а с другим направлением, шаблон легко переделывается:

• Репетитор. Вместо «консультирование по личным отношениям» пишите «индивидуальный урок по математике (русскому, английскому и т.п.)». Остальное — то же самое
• Коуч. Вместо консультирования — «коучинг-сессия по [направление: карьера, бизнес, личный рост]». Добавьте пункт, что коучинг — это не консультирование и не психотерапия
• Ментор IT. Описание может быть: «Менторская сессия по фронтенд-разработке, помощь в выборе технологий и разбор кода»

Главное отличие для репетитора: может быть пункт про домашние задания и материалы — входят ли они в стоимость урока или оплачиваются отдельно. Для коуча — уточнить, на сколько сессий вы даёте рекомендации (например, коучинг-пакет на 5 сессий). Если вы продаёте пакет сессий, клиент-гражданин вправе отказаться от неиспользованных сессий и вернуть оплату за вычетом фактических расходов (ст. 32 Закона о защите прав потребителей), поэтому условия возврата по пакету пропишите отдельно.

Как добавить оферту в форму записи: пошаговая инструкция для психолога

Чтобы клиент принимал оферту до записи и оплаты, добавьте в форму бронирования обязательный вопрос с галочкой и ссылкой на оферту. Заранее разместите текст оферты на странице, которая открывается без регистрации, и скопируйте ссылку на нее.

Вот инструкция из 8 шагов, как добавить оферту в форму записи:

Шаг 1. Зарегистрируйтесь в Планёрке,понадобятся почта и пароль. Ссылка на сайт: https://planerka.app/

Шаг 2. В разделе «Типы встречи» создайте встречу и назовите ее, например, «Консультация»

Шаг 3. Заполните основные данные: длительность, описание и стоимость консультации

Шаг 4. Перейдите к блоку «Дополнительные вопросы гостям при бронировании» и нажмите «Добавить вопрос»

Шаг 5. В поле вопроса напишите текст согласия и добавьте ссылку на оферту, например: «Ознакомился с офертой и принял все ее условия: [ссылка на оферту]». В форме записи ссылка будет кликабельной

Шаг 5. В поле «Тип ответа» выберите «Чекбокс»

Шаг 6. Поставьте галочку «Ответ обязателен». Тогда клиент не сможет забронировать встречу, пока не отметит согласие

Шаг 7. Проверьте, что включен переключатель «Вопрос показывается в форме бронирования». Если он выключен, клиент не увидит вопрос

Шаг 8. Откройте форму записи так, как ее видит клиент, и проверьте три вещи: вопрос с галочкой отображается, ссылка открывается, без отметки записаться нельзя

Что ещё важно учесть:

• Формулируйте вопрос так, чтобы было понятно, что клиент принимает условия оферты, а не просто читал ее
• Ссылка должна вести на актуальную версию оферты
• Если вы меняете оферту, сохраните прежнюю версию: клиенты, которые записались раньше, принимали именно ее
• Все согласия можно выгрузить кнопкой «Экспорт» в разделе «Контакты». Выгрузка поможет подтвердить, когда и кто принял условия при записи

Конфиденциальность и защита персональных данных

Клиент передаёт вам личную информацию: имя, номер телефона, иногда платёжные данные. Это попадает под Федеральный закон № 152-ФЗ о защите персональных данных. Лучше добавить в оферту строку про конфиденциальность (видели выше, в пункте 6).

Если вы записываете запрос клиента, жалобы на самочувствие или заметки по консультациям, эти сведения могут относиться к состоянию здоровья, то есть к специальной категории персональных данных. Для их обработки нужно письменное согласие клиента (ст. 10 152-ФЗ), и лучше оформлять его отдельным документом, а не только строкой в оферте.

Психолог, который собирает и хранит данные клиентов, считается оператором персональных данных, в том числе если он самозанятый. При обработке с помощью компьютеров и сервисов обычно нужно уведомить Роскомнадзор (ст. 22 152-ФЗ). Источники по исключениям расходятся, поэтому проверьте свою ситуацию у юриста или на сайте Роскомнадзора.

Подробнее об этом читайте в курсе «Документы для помогающего практика»: о политике обработки персональных данных (Урок 2), регистрации в Роскомнадзоре (Урок 3) и согласиях клиента (Урок 4).

Дополнительно:

• Храните данные безопасно — не записывайте номер карты в заметки, используйте сервис для хранения (пароль-менеджер, облако с двухфакторной аутентификацией). Первичный сбор и хранение данных граждан РФ должны идти в базах на территории РФ (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ), поэтому проверяйте, где находятся серверы облака
• Не передавайте данные третьим лицам — кроме случаев, когда клиент прямо разрешил (например, рекомендация коллеге) или когда этого требует закон
• Удаляйте данные по запросу — клиент имеет право попросить удалить его информацию из вашего архива; если нет законных оснований хранить данные дальше, например для налогового учёта
• Пользуйтесь отечественными сервисами. Серверы онлайн-записи Планёрки находятся в России, что исключает риск штрафов за передачу данных за границу

Если клиент жалуется, что вы где-то опубликовали его имя или номер, это может быть основанием для претензии. Поэтому в оферте ясно: «Данные клиента не передаются третьим лицам без согласия».

Онлайн-запись для психологов

Всё на автопилоте: принятие оферты, календарь, оплата, созвон, напоминания

Попробовать бесплатно

Часто задаваемые вопросы

Онлайн-запись для психологов

Всё на автопилоте: принятие оферты, календарь, оплата, созвон, напоминания

Попробовать бесплатно