Grok
ChatGPT
Perplexity
Claude
ИИ-инструменты все чаще используют в рабочих задачах. Психологи применяют их для подготовки психообразовательных материалов, поиска идей, перевода исследований и работы с заметками. Одновременно возникает вопрос: где проходит граница между полезным инструментом и риском для конфиденциальности клиента.
Ситуацию усложняют требования законодательства. С 30 мая 2025 года вступили в силу поправки в Федеральный закон №152-ФЗ «О персональных данных». Сведения о здоровье человека относятся к специальным категориям персональных данных. Поэтому выбор ИИ-инструментов для практики помимо удобства в работе связан еще и с требованиями закона.
В этой статье разберем, какие задачи можно делегировать ИИ, какие риски важно учитывать и как использовать такие инструменты без нарушения профессиональной этики и требований закона «О персональных данных».
Что психологу можно и нельзя делать с помощью ИИ
Нейросети помогают быстрее выполнять часть рабочих задач. Например, подготовить черновик статьи, подобрать идеи для домашнего задания, перевести исследование или собрать заметки по теме в один документ. Это помогает экономить время на подготовке материалов и рутинной работе.
При этом нейросети не могут заменить психолога. Они не умеют оценивать состояние клиента, ставить диагнозы, выбирать стратегию работы и принимать терапевтические решения. Кроме того, нейросети иногда ошибаются, поэтому любые материалы, связанные с диагностикой, психотерапией или рекомендациями клиенту, специалист должен проверять самостоятельно.
Не загружайте в публичные ИИ-сервисы имена клиентов, контактные данные, транскрипты сессий, переписку и другие персональные данные. Даже если сервис помогает в работе, ответственность за конфиденциальность информации остается на специалисте.
Для записи клиентов, расписания, напоминаний и приема оплаты обычно удобнее использовать специальные сервисы. Они не анализируют содержание сессий, работают по заданным сценариям и предназначены именно для организации практики. Например, в Планёрке можно организовать запись клиентов, автоматические напоминания, онлайн-оплату и работу с расписанием без передачи данных клиентов в ИИ-инструменты.
| Что можно делать психологу через ИИ | Что нельзя делать психологу через ИИ |
|---|---|
| Подготовить черновик материала о тревоге, сне или выгорании | Интерпретировать конкретный случай клиента |
| Найти идеи для психообразовательных материалов и упражнений | Принимать решения о диагностике, госпитализации или направлении к врачу |
| Систематизировать обезличенные заметки и конспекты | Загружать записи и транскрипты сессий в публичные сервисы без согласия клиента |
| Перевести исследование, статью или протокол | Передавать ИИ персональные данные клиента |
| Подготовить текст для блога, рассылки или сайта | Давать клиенту рекомендации без проверки специалистом |
| Подобрать литературу и исследования по теме | Заменять профессиональную супервизию ответами нейросети |
Особенно осторожно стоит обращаться с автоматической транскрипцией. Если решаете использовать сервис расшифровки записей встреч и сессий, выбирайте инструмент, который соответствует 152-ФЗ и хранит данные в РФ — например, российский транскрибатор Писец. Если ваша сессия записывается, убедитесь, что у вас есть письменное согласие клиента и что расшифровка для работы точно нужна.
Онлайн-запись для психологов
Записывайте клиентов легко. Всё на автопилоте: календарь, оплата, созвон, напоминания
Попробовать бесплатноКак выбрать безопасный ИИ-инструмент: 152-ФЗ, локализация данных и шифрование
Безопасный ИИ-инструмент для психолога — это сервис, который хранит данные на серверах в РФ, имеет договор поручения на обработку персональных данных по 152-ФЗ, использует шифрование канала и не обучает модель на пользовательских разговорах. Если хотя бы один пункт не выполнен — сервис подходит только для обезличенных задач, без любых данных клиентов.
Популярные зарубежные ИИ-сервисы, такие как ChatGPT, Claude и Gemini, не предназначены для работы с персональными данными клиентов российских специалистов. Если вы используете такие инструменты, ограничьтесь обезличенными запросами без имен, контактов, транскриптов сессий и других персональных данных.
С 1 июля 2025 года часть 5 статьи 18 152-ФЗ прямо запрещает запись, хранение и извлечение персональных данных граждан РФ через базы за пределами России. По данным портала «Правовед», штраф за утечку данных от 1 до 10 тысяч человек составляет 3–5 млн рублей, а за повторную утечку — до 3% годовой выручки. Для частной практики это означает, что ошибки при работе с персональными данными могут привести к серьезным финансовым последствиям.
Информированное согласие клиента: как обсудить использование ИИ
Информированное согласие на использование ИИ — это отдельный пункт в документе, который клиент подписывает до начала работы. В нем фиксируется, какие задачи специалист делегирует ИИ, какие данные могут попасть в обработку и право клиента отказаться без потери в качестве помощи. Без этого пункта применение любых ИИ-инструментов считается неэтичным.
Удобный шаблон, который можно встроить в существующее информированное согласие:
Использование искусственного интеллекта в работе (фрагмент согласия)
- Какие задачи делегирую ИИ. Я использую языковые модели только для подготовки психообразовательных материалов и собственных заметок в обезличенной форме. Содержание ваших сессий, имя, контакты и любые узнаваемые детали в эти системы не передаются.
- Сервисы, которые применяю. [Название инструмента] — данные хранятся на серверах в РФ, обучение на пользовательских разговорах отключено.
- Транскрипция и запись. Аудиозапись сессии и её автоматическая расшифровка возможны только с вашего отдельного письменного согласия и через сервис, соответствующий требованиям 152-ФЗ.
- Право отказа. Вы можете в любой момент сообщить, что не хотите, чтобы какие-либо ваши данные обрабатывались с помощью ИИ. Это решение не повлияет на качество работы и доступность сессий.
- Ответственность. Все терапевтические решения, рекомендации и интерпретации принимаю я. Инструменты ИИ используются только как вспомогательный инструмент. Я отвечаю за качество помощи в полном объеме.
Дата ___________ Подпись ___________
Большинство людей в 2026 году уже знают, что такое ChatGPT, и удивятся скорее отсутствию пункта про ИИ, чем его наличию. Прямой разговор укрепляет доверие — это то самое первичное правило конфиденциальности, о котором подробно написано в гайде по запуску частной практики с нуля:
Вика Старкова
Юридическая и профессиональная ответственность психолога за ИИ
Юридическая ответственность за работу с ИИ в практике психолога целиком лежит на специалисте: за нарушение 152-ФЗ, за ошибочные рекомендации, за утечку данных через сторонний сервис. Разработчик ИИ-модели не отвечает перед вашим клиентом — отвечаете вы как оператор персональных данных и как специалист, оказывающий услугу.
В России сейчас нет обязательного лицензирования психологов, но это не означает отсутствия рамок. Проект закона «О психологической помощи населению», который обсуждается в Госдуме с 2025 года, прямо вводит требования к образованию, реестр специалистов и механизм ответственности. Параллельно действует этический кодекс РПО и нормы 152-ФЗ — этого набора уже достаточно, чтобы за неосторожное использование ИИ можно было получить и иск от клиента, и штраф от Роскомнадзора. Поэтому:
Зарегистрируйтесь в реестре операторов персональных данных Роскомнадзора, если собираете контакты клиентов через сайт, форму записи или другие онлайн-инструменты.
Проверьте сервисы, через которые проходят данные клиентов. Это могут быть сервис записи, видеосвязь, рассылки, ИИ-инструменты и другие платформы. Изучите условия обработки персональных данных и при необходимости оформите необходимые документы.
Сделайте внутренний документ по обработке данных. Укажите, какие сервисы используются в практике, для каких задач они нужны и какие данные через них обрабатываются.
В России нет распространенной практики обязательного страхования профессиональной ответственности психолога, и претензии решаются по общим нормам Гражданского кодекса. Письменно зафиксированные процедуры — информированное согласие, описание используемых сервисов, протоколы хранения данных — главная защита психолога в спорной ситуации.
Если вы только разбираетесь с юридической стороной частной практики, начать можно с материала о самозанятом психологе, там разобрали основные организационные и правовые вопросы:
Вика Старкова
Онлайн-запись для психологов
Записывайте клиентов легко. Всё на автопилоте: календарь, оплата, созвон, напоминания
Попробовать бесплатноЧто делать с клиентами, которые используют ChatGPT и AI-ассистентов вместо консультации с психологом
Если клиент уже ведет диалоги с ChatGPT и приходит на сессию с готовыми «диагнозами» — задача психолога не запретить, а аккуратно разобраться. Стоит выяснить, какой запрос клиент несёт в чат-бот, какие ответы получает, как они влияют на его состояние и решения. Это не угроза терапии, а новая часть жизни клиента, которую можно встроить в работу.
Часто за привычкой советоваться с ИИ стоит не интерес к технологиям, а потребность в поддержке. Человеку может быть сложно обратиться к близким, ждать следующей консультации или самостоятельно справляться с тревогой. В таких ситуациях чат-бот становится доступным собеседником, который отвечает в любое время.
При этом важно напомнить, что ИИ не заменяет психолога. Он не учитывает жизненный контекст человека, не умеет оценивать риски и не может нести ответственность за свои рекомендации. Например, нейросеть не способна надежно распознать суицидальный риск или отличить личностный кризис от временной усталости.
Чек-лист этичного использования ИИ в психологической практике
Чек-лист безопасности ИИ в практике психолога
- Сервис хранит данные на серверах в РФ и подписывает договор поручения по 152-ФЗ.
- В настройках отключено использование моих разговоров для обучения модели.
- В пункт информированного согласия добавлено описание ИИ-инструментов и право клиента отказаться.
- Я никогда не загружаю в публичные ИИ имя, контакты, фрагменты переписки или транскрипты сессий клиента.
- Все материалы, сгенерированные ИИ, я редактирую и проверяю перед использованием с клиентом.
- Терапевтические решения, диагностика и интерпретации остаются за мной, не за моделью.
- Расшифровка записей — только через сервис на серверах в РФ и с письменным согласием клиента.
- Административные задачи (запись, расписание, напоминания, оплата) делегированы специализированному сервису, а не ИИ.
- Я веду внутренний журнал ИИ-инструментов: какой сервис, для какой задачи, с какого момента используется.
- Раз в полгода пересматриваю список инструментов: что-то меняется в законе, что-то — в политике сервисов.
Этот чек-лист удобно держать вместе с другими процедурными документами кабинета — рядом с шаблоном согласия, протоколом первичной встречи и планом супервизии.
Если вы хотите выстроить такую систему с нуля, посмотрите материал о том, как опыт психолога влияет на проектирование инструментов практики — там много примеров про то, как административная и клиническая стороны разделяются.
Вывод
ИИ может помочь с подготовкой материалов, поиском идей, переводом исследований и другими задачами, которые не требуют клинических решений. Но ответственность за диагностику, интерпретацию, рекомендации и работу с клиентом всегда остается за психологом.
При использовании ИИ важно учитывать не только удобство сервиса, но и требования к обработке персональных данных. Не передавайте в нейросети информацию, по которой можно идентифицировать клиента, и заранее проверяйте, как сервис хранит и использует данные.
Полезно разделять задачи по их назначению. Нейросети подходят для черновиков и работы с информацией. Организацию практики лучше доверять специализированным сервисам. Например, в Планёрке можно настроить запись клиентов, расписание, напоминания и онлайн-оплату оставаясь в рамках 152-ФЗ и без необходимости передавать данные клиентов в ИИ-инструменты.
ИИ помогает в работе, но не заменяет профессиональное решение психолога. Чем понятнее разделены клинические, административные и технические задачи, тем безопаснее практика для клиента и спокойнее работа специалиста.
Онлайн-запись для психологов
Записывайте клиентов легко. Всё на автопилоте: календарь, оплата, созвон, напоминания
Попробовать бесплатноЧасто задаваемые вопросы
Можно ли использовать ChatGPT для подготовки психообразовательных материалов?
Да, если эти материалы не содержат данных конкретного клиента. Сгенерируйте черновик на обезличенную тему, отредактируйте, проверьте факты и используйте как раздаточный материал. Загружать в ChatGPT имя клиента, фрагменты переписки или содержание сессий нельзя — серверы OpenAI находятся вне РФ, а это нарушение части 5 статьи 18 152-ФЗ.
Что делать, если клиент сам приходит с «диагнозом» от ChatGPT?
Не запрещать и не обесценивать, а аккуратно исследовать. Что именно клиент искал в диалоге, какие ответы получил, как они повлияли на его состояние. Это терапевтический материал, который часто указывает на дефицит реальной поддержки. Параллельно стоит спокойно проговорить, что переписка с ChatGPT не защищена правовой тайной и не заменяет клиническую работу.
Нужно ли психологу вписывать ИИ в информированное согласие, если он использует только перевод текстов?
Да, нужно. Любое использование ИИ-инструмента в практике, даже если оно не касается напрямую данных клиента, лучше зафиксировать письменно. Это требование прозрачности из Этического кодекса РПО и хорошая страховка на случай вопросов клиента или комиссии.
Какой штраф грозит за утечку данных клиента через ИИ-сервис?
По поправкам, вступившим в силу 30 мая 2025 года, штраф за утечку данных от 1 до 10 тысяч человек составляет 3–5 млн рублей, за утечку специальных категорий — до 15 млн рублей, а за повторное нарушение — до 3% годовой выручки. Данные о здоровье клиента относятся к специальной категории — поэтому даже один инцидент с одним клиентом может привести к крупному штрафу.
Онлайн-запись для психологов
Записывайте клиентов легко. Всё на автопилоте: календарь, оплата, созвон, напоминания
Попробовать бесплатноПодключайте Планёрку
Предоставьте клиентам возможность бронировать ваши услуги онлайн. Автоматизируйте ведение клиентской базы, отправку уведомлений и прием оплат
Оставить комментарий
Зарегистрироваться