Клиент бронирует слот и оплачивает сессию: кейс психолога

О чем в этой статье

Привет! Меня зовут Борис Никифоров. Я клинический психолог и аккредитованный супервизор Московского гештальт-института. Психология стала моей третьей профессией и вторым высшим образованием. До нее успел поработать инженером: полтора года на заводе в сфере станкостроения, инженером-техником-конструктором. Потом пять лет работал журналистом, писал новости. В психологической практике уже работаю 13 лет.

Помогаю клиенту разобраться, как он строит отношения с другими людьми и с самим собой. В этом смысле гештальт-терапия сильно отличается, например, от когнитивно-поведенческой (КПТ). В КПТ тревогу обычно стараются снять как можно быстрее, считая ее помехой. В гештальт-подходе же тревога — это способ, которым человек подстраивается под свою жизнь. Если убрать только симптом, качество жизни не изменится: на его месте появится что-то другое. Поэтому я помогаю перестроить сам процесс, чтобы тревога просто стала не нужна.

Все это мне хорошо знакомо и со стороны клиента: довелось пройти терапию и в КПТ-подходе, и в гештальте. КПТ помогла убрать тревогу и панические атаки, но без изменения качества жизни, поэтому продолжать с тем психологом не захотелось. А в гештальт-терапии понравилось, что появился интерес к собственной жизни. Нашлась энергия что-то менять, и жить стало интереснее.

Мои контакты:

Искал электронный календарь и оплату в одном сервисе

Часть клиентов приходит ко мне с сайтов-агрегаторов психологов, например с Alter. У таких сервисов есть плюс: встроенный календарь с оплатой, который автоматизирует запись. Я привык к этому удобству и хотел получить что-то похожее и для своей личной практики, не привязанной к агрегатору.

Сначала пробовал решить вопрос через Google Календарь. Но форма записи у сервиса на английском, настройки тоже. Не очень удобно принимать русскоязычных клиентов.

Еще мне было особенно важно, чтобы бронь и оплата были связаны в одну цепочку: клиент платит, и встреча автоматически подтверждается. И чтобы при необходимости я мог легко вернуть деньги. Особенно удобно для первых консультаций, если становится понятно, что мы с клиентом не подходим друг другу.

Уже не вспомню, что нашел раньше: Планёрку или Prodamus

Я не могу точно вспомнить, что появилось раньше: Планёрка или платежный модуль Prodamus, который к ней подключается. В моей памяти они возникли практически одновременно, примерно тогда же, когда у Планёрки появилась интеграция с Prodamus, в конце прошлого года.

Скорее всего, я искал в Google что-то вроде «электронный календарь для психологов» или «оплата консультаций психолога». Оба сервиса появились в результатах поиска почти одновременно.

Новым клиентам отправляю ссылку на запись, с постоянными договариваюсь как раньше

Через Планёрку записываются только новые клиенты: те, у кого пока нет постоянного слота в моем расписании. С теми, кто ходит ко мне регулярно, договариваюсь о времени напрямую, как и раньше. В психотерапии многое строится на отношениях, и постоянное время встречи играет значительную роль.

Вот что я использую в сервисе:

Кнопка на сайте, через которую клиент выбирает время и бронирует встречу:

Синяя кнопка открывает форму для записи в Планёрке

После бронирования клиент вводит свои контактные данные и соглашается на обработку персональных данных, а также принимает условия договора-оферты:

После бронирования слота клиент подтверждает согласие на обработку персональных данных и условия договора-оферты

Себе ставлю напоминания за сутки и за 30 минут до встречи. Клиентам напоминание автоматически приходит на почту. С Телеграмом ситуация сложнее: для получения напоминаний клиент должен самостоятельно запустить бота Планёрки. Я отдельно объясняю это новым клиентам.
Для видеоконференций пользуюсь Teams, потому что он бесплатный. Zoom мне нравится больше, но без подписки там не обойтись. У Планёрки нет интеграции с Teams, поэтому в поле «Место встречи» я указываю ссылку на свою постоянную комнату. Клиент переходит по этой ссылке в назначенное время и попадает на созвон:

Рекомендую Планёрку коллегам по партнерской ссылке и буду продолжать делиться обратной связью. Чем удобнее сервис мне, тем больше времени остается на разговор с клиентом.