Как Планёрка помогает психосоматологу с онлайн-записью

О чем в этой статье

Большой поток клиентов, бесконечное согласование созвонов и несколько форматов онлайн-консультаций — всё это может создать хаос в расписании и отнимать время. Так было и у Александра Оношко, специалиста по нейросоматике. Но он нашел решение и смог грамотно организовать работу с помощью сервиса планирования встреч.

Коротко об эксперте

Александр профессионально изучал психологию, медицину и оздоровительные практики. Сейчас он работает в модальности, которая называется «Нейросоматика». Психолог проводит консультации для тех, кто столкнулся с болезнями из-за сильного стресса или длительного эмоционального перенапряжения. Такая работа проводится параллельно с лечащим врачом клиента.

— Суть метода в том, чтобы найти ситуацию в которой стресс вызвал биологический конфликт и привел к заболеванию. — рассказывает эксперт. — Важно научить клиента по-другому реагировать на чувствительные для него жизненные вызовы путём изменения внутреннего отношения к себе и к ситуации.

К нейросоматологу приходят с хроническими заболеваниями в ЖКТ и гинекологии, с аллергией, дерматитом и другими проблемами.

Александр работает в нескольких форматах:

➡️ бесплатная консультация для новых клиентов, на которой он в течение тридцати минут обсуждает проблему клиента, разбирается в причинах и делает предварительную диагностику психосоматических причин болезни;

➡️ терапия сознания — платная полуторачасовая сессия, на которой психолог работает с запросами клиента.

Контакты Александра Оношко:

Искал хороший планировщик, пробовал работать с Calendly и Google календарём

У Александра стало больше клиентов и их нужно было разделить на два потока: те, кто идёт на бесплатную консультацию и на платную терапию. А ещё добавились встречи со специалистами по маркетингу и продвижению, которые приходилось размещать между сессиями так, чтобы не поплыло расписание.

Вручную регулировать пять-восемь созвонов в день было тяжело. Приходилось постоянно уточнять, придет ли участник, переносить встречи и внимательно следить за расписанием. Александр решил, что нужно найти сервис, который поможет тратить на эти процессы меньше сил и времени.

Сначала эксперт начал вести расписание в Google-календаре и вручную вносить туда созвоны — но это отнимало еще больше времени. Тогда он попробовал воспользоваться зарубежным планировщиком Calendly.

*Интерфейс Calendly кажется удобным, но если не знаешь английского языка, разобраться будет сложно*

Сначала идея сервиса Александру понравилась и он включил Calendly в работу. Он создавал встречу, отмечал свое расписание, указывал свободные слоты и отправлял ссылку клиентам. Пользователь должен был перейти по ссылке, выбрать удобную дату и время и записаться на консультацию. Но на практике появились проблемы.

❌ Английский интерфейс. Клиенты Александра — это жители СНГ, России и русскоязычные люди из других стран. Многие из них путались в английском интерфейсе Calendly и не могли записаться на консультацию.

❌ Много лишних функций. Одни инструменты действительно помогали упорядочить расписание, а другие — только раздували меню сервиса и усложняли работу. Например, дополнительная настройка цветов, брендирование страниц и сложные настройки механики встреч. Все это было ненужным и, как отмечает Александр, вызывало ощущение «неповоротливого комбайна».

❌ Высокая стоимость. Эксперту нужно было разделить консультации на два типа, а это можно было сделать только на платном тарифе. Вдобавок стоимость сервиса в рублях менялась от месяца к месяцу и зависела от курса доллара. А бесплатная версия планировщика позволяет создать только один тип встречи с одним участником.

Идея была хорошая, но Calendly специалисту не подошел. Психолог начал искать русскоязычные решения, в которых не было бы подобных проблем.

Планёрка помогла отладить процесс записи клиентов и справиться с потоком встреч

В ноябре 2023 года Александр узнал о Планерке. Здесь были все функции, которые понравились ему в Calendly, но интерфейс оказался намного удобнее. К тому же сервис был русскоязычным — это снимало вопросы клиентов на этапе записи

Создал приглашение на бесплатную консультацию. Сначала психолог попробовал Планёрку в деле на бесплатных консультациях. Чтобы лучше понимать клиентов, он добавил в настройки встречи поля, в которых клиент мог рассказать о себе и своей проблеме. Это помогало заранее подготовиться к встрече и сэкономить время.

Решил проблему с переносом встреч. Если человек по какой-то причине не мог присутствовать на консультации, он мог отменить встречу или перенести ее на другой день. Александру не приходилось постоянно подтверждать консультации — все изменения отображались в его расписании. Если что-то менялось у эксперта, он оперативно мог скорректировать планы.

Создал два формата встреч. Планёрка доказала свою эффективность и Александр полностью перенес в сервис свою работу. Вдобавок к диагностической сессии в его расписании появилась встреча «Благотворительная сессия по воскресеньям».

Установил перерывы между встречами. Чтобы клиенты не записывались каждый час, Александр настроил для себя удобное расписание. Например, между консультациями он установил 15 минут перерыва, чтобы успеть отдохнуть и подготовиться к следующему созвону.

В «Настройках» можно ограничить срок, на который бронируют встречи — это помогает избежать ситуаций, например, когда человек записывается через год

Назначать встречи стало проще, а клиенты быстро понимали, как пользоваться сервисом. Среди плюсов Планерки специалист выделил следующие:

✅ Отсутствие ненужных «наворотов». У сервиса удобный и минималистичный дизайн, в котором может интуитивно разобраться даже новичок.

✅ Интеграция с Telegram-ботом. С его помощью можно назначить встречи в пару кликов, а напоминания не дают забыть о предстоящей консультации.

✅ Оперативная поддержка. Если возникают проблемы с сервисом, специалисты оперативно помогают разобраться и решить их в этот же день.

✅ Возможность заранее узнать информацию о клиенте. При создании встречи можно добавить поля, куда человек вносит нужную информацию во время записи. Теперь Александр понимает, с какой проблемой приходит клиенты, какая у них боль и как с ней работать.

✅ Интеграция с другими сервисами. Александр проводил консультации в ZOOMe, поэтому возможность автоматически создавать созвоны в Планёрке пришлась ему очень кстати. А еще он пользуется техникой от Apple и оценил удобство интеграции с экосистемой Icloud.

С Планёркой Александру стало легче строить расписание и организовать работу с большим потоком пользователей. У 99% новых клиентов психосоматолога получается легко разобраться в сервисе и записаться на встречу. Эксперт больше не тратит время на переписку и согласование созвонов — эти задачи взяла на себя Планёрка.

Сервис развязал мне руки и взял на себя функции секретаря, — рассказывает Александр. — Теперь я могу сосредоточиться на основной работе. А еще у меня освободилось время на сбор материалов для новой книги по психосоматике.

Планёрка подходит для самозанятых, которые ведут встречи с клиентами по расписанию: например, консультантов, тренеров, психологов и коучей. Систему бронирования можно интегрировать на веб-сайт, в социальные сети, мобильное приложение или мессенджеры.