Выгорание психолога: основные причины и как быть, если вы уже устали

Если вы начинаете выгорать — уставать, недосыпать — пару раз зевнете на консультации, и человек больше к вам не придет, скорее всего. Не очень приятно…

Но ИИ это скорее плюс, чем минус: так можно получить больше обратной связи и быстрее развиваться в профессии. Даже практикующие психологи с большим опытом используют ИИ для подготовки. И это бьет по самооценке. 

Во время подготовки кажется, что рядом всегда есть кто-то «быстрее и умнее» в плане объемов знаний, незримый третий участник, с которым вы конкурируете. Важно помнить: живой контакт невозможно заменить алгоритмом, это как ездить верхом на лошади, только давление такой конкуренции уже неприятно.

Если консультируете онлайн, это давление ощущается острее: иногда кажется, что клиент не говорит о своих сложностях, а проверяет вас, как на детекторе лжи, сверяясь с алгоритмами. ИИ становится для него «дополнительной броней», за которой он прячется от живого контакта и реальной работы над собой.

Например, клиент под Новый год оплатил пакет из 10 сессий, а 2 января написал: «Я передумал, верните деньги». Такое себе праздничное настроение. Это предпринимательский риск, к которому нужно быть готовым.

А также нужно подготовиться к вопросам типа «Почему у вас так дорого?» Это не зависит от стоимости консультации. Хоть 1 000 рублей, хоть 100 000 рублей за час. С этим нужно смириться как с данностью, а не как с личной претензией. Приходится признать: помимо терапии, вы неизбежно берете на себя роль продавца собственных услуг, и вам нужно аргументированно отвечать на такие вопросы.

Часто встречается «детская» позиция: «мой подход — лучший, остальные — не очень». Это неправильно. Похоже, такая ошибка совершается из-за того, что навыки копирайтинга и маркетинга у многих специалистов развиты слабо. Нет чтобы качественно упаковать свои услуги и просто «работу работать», психологи начинают злиться друг на друга и соревнуются между собой.

Или, например, коллеги очень «творчески» адаптируют продвижение: комментинг на профильных сайтах вроде B17. Тут выгорание в том, что если заниматься этим долго, то специалист начинает действовать как робот. И это становится похоже на ярмарку тщеславия. Комментарии от нейросети даже эмпатичнее, чем те, какие можно увидеть там. Из разряда «всё понравилось» — пара дежурных фраз, просто чтобы оставить перекрестную ссылку на себя. Никто об этом не говорит, но это видно. Только 5–10% высказывают свое мнение, читать остальное — неприятно внутренне. 

Вечный вопрос выбора кабинета для очной работы: либо почасовая аренда, либо долгосрочная. Если выбрал долгосрочную — всё, а в остальном приходится либо заранее оплачивать, либо время уже занято, и каждый раз нужно объяснять клиенту: «Сегодня в другом месте, завтра в другом месте».

Если не ведете записи, мозг начинает «вымывать» информацию о клиентах, чтобы спастись от перегруза. Вы начинаете винить себя, что людей не запоминаете, их истории забываете…

Или вы вроде лечите чужую тревогу, а сами сидите и думаете, почему у коллеги рилсы заходят лучше, чем у вас…

Когда психолог не общается с коллегами в ассоциациях, он один варится в собственной мУке. Речь здесь даже не столько про супервизию, сколько про простое человеческое общение: вместе попить чаю вечером или посидеть днем, обсудить свои вопросы и взгляды. Такие дискуссии очень важны, чтобы развиваться и не оставаться в одиночестве.

На рабочий номер постоянно приходят предложения из разряда «давайте мы вам сайт сделаем». Это неприятно и буквально «сдавливает»: вы ждете сообщения от клиента, а это оказывается спам. Рабочий телефон должен служить для дела, а не для мусора, который отвлекает и портит настрой. Вообще, лучше сразу подключить антиспам и оградить себя от этого.

Психолог долго выбирает идеальный фон, камеру, хотя на самом деле хорошими должны быть только интернет и звук. Если связь прерывается, за окном ремонтируют дорогу, рядом мяукает кот и вас плохо слышно, вы рискуете не удержать состояние клиента и провалите консультацию.

Еще один неудобный факт — клиенты могут раздражать. Если внутри вас сидит установка «я же психолог, я обязан быть всегда участливым и понимающим», вспомните психотерапевта Фрэнка Фарелли, основателя провокативной терапии. Он разработал этот метод, когда дошел до точки кипения от постоянных жалоб пациентов... Поэтому я рекомендую прочитать книгу Фарелли «Психотерапия без правил», чтобы экологично проживать подобные чувства в работе.

Неделя не забита под завязку, значит, со мной что-то не так. Если при взгляде на календарь у вас падает настроение, вы точно поймали эту мысль. Такое убеждение ошибочно даже для опытных профи, ведь жизнь состоит не только из консультаций. Если отменился клиент или неделя недогружена, в это время можно заняться продвижением или сделать так, чтобы до вас было легче дойти. 

Однажды для личной терапии я взял список аккредитованных специалистов ОППЛ (Общероссийской профессиональной психотерапевтической лиги) и увидел, что только у половины есть свой сайт. Думаю, у тех, у кого нет сайта, запись тоже не всегда заполнена на сто процентов.

А если календарь забит, нужно спрашивать себя: «А я вообще туда иду? Мне нравится, как я работаю? Я так хочу жить?» Иногда выгорание держится на том, что перегрузка защищает от более страшных вопросов о направлении жизни.

В технической части психологи разбираться не любят — это видится как работа другого человека, и отчасти это правда. Но если не разобраться, придется закладывать большой бюджет на помощников. В итоге психолог делает все своими руками, тратя время, которое хотелось бы посвятить подготовке к консультации или непосредственно работе. Из-за этой дилеммы начинается постоянная тяжба внутри, которая изматывает не меньше, чем сами клиенты.

Например, сейчас многие перешли на MAX. Можно по-разному к этому относиться, но если ваши клиенты там, то именно в этом пространстве поддерживается контакт между встречами. Возникает двойное выгорание: приходится осваивать новую платформу и каждый раз внутренне бороться с сопротивлением, если мессенджер не нравится. Лучше договориться с собой один раз: определить, какую аудиторию вы готовы потерять, если не пойдете на эту площадку, или решить, сколько усилий для вас допустимо прикладывать ради поддержания контакта.

Тайм-менеджмент психолога на первый взгляд вроде не слишком сложный: прийти вовремя к началу сессии, обычно минут за 15. По этапам консультации укладываться, если не успели, что-то можно перенести. Требования к расписанию не выглядят жесткими, поэтому многим кажется, что нагрузка невысокая. Но это не так.

При этом начинаются внутренние сомнения: ответит человек или нет, а ведь другой уже хочет занять это же время. В какой-то момент эта «внутренняя жвачка» начинает съедать весь ресурс, особенно если клиентов становится семь и больше. Еще один риск для начинающих — сообщения в 22–23 часа. Кажется, что нужно ответить прямо здесь и сейчас, иначе клиент выберет другого психолога. Но все-таки лучше отвечать строго в рабочие часы, чем подсадить себя на иглу быстрых ответов в ущерб собственному отдыху.

Имейте в виду: если вы не ввели правила отмены, дедлайн для переноса и систему предоплаты, то вы просто стали очень вежливо напоминать клиентам о том, что вас можно подвинуть.

Отдельная головная боль — отправка чеков. В ЮMoney раньше была автоматическая отправка для самозанятых, а теперь эта функция доступна только ИП. Это неприятно. Появляются лишние действия, которые приходится делать вручную, что только добавляет путаницы в и так непростой процесс учета.

А еще бывает, после сессии обе стороны забывают про оплату: настолько увлекаются процессом, что вопрос просто вылетает из головы. Если такое повторяется, у психолога может возникнуть внутренний протест: «Я же работаю с высокими материями, не хочется напоминать о деньгах». Однако в реальности оплата — это фундамент взаимовыгодного сотрудничества. Знаю коллег, которым было легче запустить другой бизнес ради дохода, чтобы не думать о деньгах в терапии, но, по-моему, это слишком сложный маршрут.

Страничка в сервисе онлайн-записи Планёрка — отличная замена Таплинку: можно свести все контакты воедино и не тратить силы на сайт. Интересно, что туда же можно подключить статистику от Яндекса, чтобы видеть, как люди взаимодействуют с вашей страницей.

Об этом не принято говорить открыто, но многие специалисты живут с установкой «я художник, я так вижу». Они думают, если процесс станет слишком удобным, то терапия потеряет свою живость. Подобные мысли рождают опасный миф, будто автоматизация убивает искренность контакта. Важно понимать, что сервис не заменяет терапевта, а лишь освобождает время от рутины, чтобы вы как раз могли направить больше энергии на живое общение.

Если нет предоплаты, мучают мысли: а заплатит ли? А не забудет ли? А придет ли? Тоже не добавляют спокойствия

Сессия закончилась, а вы еще 20–40 минут носите ее в голове. Проводите время с семьей, но мыслями все еще там, на сессии. Из-за этого возникают вопросы: всё ли в порядке? Поначалу такое бывает у многих, но это состояние не должно становиться нормой. Переключиться помогает простая прогулка или хотя бы выход на улицу

Отсекайте лишнее. После месяца работы нужен не только учет денег, но и глубокий разбор практики. Важно проанализировать, какие клиенты дали наибольший результат, чем вы его измеряете и за счет чего удалось прийти к успеху. Также стоит разобрать процессы, которые дали сбой.

Кроме того, не пытайтесь создавать 100500 точек контакта, чтобы потом, как многорукий Шива, мониторить каждый канал. Выберите 2–3 основных, где реально сидят ваши клиенты, и сосредоточьтесь на них.

Если у вас нет времени на развитие, то тоже ничего хорошего. Особенно когда все клиенты приходят с похожими запросами. Например, за неделю у вас семь человек с выгоранием, вы легко можете перенять это состояние на себя. 

А еще можно поймать себя на мысли, что молитесь, чтобы клиент сам отменил сессию. Если есть отторжение — не тяните с супервизией...

Если три недели подряд растут забывчивость, раздражение и ночные ответы — это не «соберись», а сигнал менять режим, правила или объем практики

Важно пользоваться российскими сервисами: один раз всё настроили и больше разбираться не надо. Если привычный зарубежный инструмент заблокируют, придется переходить в другой интерфейс и менять привычки — всё по новой