Планёрка начиналась как простой инструмент для тех, кто хотел договориться о встрече без долгих переписок. Но со временем она превратилась в универсальную платформу, которую используют не только малые бизнесы, но и крупные корпорации. Сегодня расскажу историю о том, как Планёрка помогла hh.ru создать удобную систему записи для их проекта «Карьерный маркетплейс».
Задача: оптимизировать процесс записи на консультации
Всё началось с того, что команда hh.ru запустила новый проект — «Карьерный маркетплейс». Это платформа, где люди могли найти экспертов, которые помогали улучшить резюме, готовиться к собеседованиям или выбирать карьерный путь.
На первый взгляд, всё выглядело здорово:
Клиенты оплачивали консультацию, связывались с ментором и договаривались о встрече. Но на практике система была сложной и непрозрачной:
• Клиент оставлял ссылку на свой мессенджер.
• Менеджер связывался с ним и ментором, координировал их графики.
• После согласования времени создавался общий чат, где назначалась встреча.
Эта схема была неудобной для всех участников:
1. Менеджеры тратили кучу времени на координацию. На 100 экспертов приходилось всего 3–4 менеджера, и нагрузка на них была огромной.
2. Клиенты могли отменить оплату, получив контакт ментора напрямую.
3. Менторы нередко забывали про встречи или проводили их в неподходящих условиях, что влияло на качество консультаций.
Команда hh.ru понимала, что такая модель не масштабируется, и обратилась к нам за помощью.
Решение: интеграция с Планёркой
Мы предложили автоматизировать процесс записи с помощью нашего сервиса. Вот как всё заработало:
Оплата и бронирование
Клиент выбирает ментора и оплачивает консультацию. Деньги замораживаются на виртуальном счёте.
Выбор времени
Клиент видит расписание ментора в реальном времени и выбирает удобный слот. Планёрка синхронизируется с календарями, поэтому показывает только свободное время.
Автоматическое напоминание
После бронирования клиент и ментор получают уведомление со ссылкой на встречу в Контур.Толке (корпоративный сервис видеосвязи).
Запись консультации
Встречи записываются автоматически. После завершения участники получают видеозапись и расшифровку.
Управление графиком
Менторы сами создают доступные слоты, могут учитывать свои личные календари и задавать перерывы.
Наша задача заключалась в том, чтобы сделать процесс максимально бесшовным и удобным. Это избавило менеджеров hh.ru от рутинной работы, а клиенты и менторы получили прозрачную и понятную систему взаимодействия.
Результат: экономия времени и ресурсов
После внедрения Планёрки команда hh.ru отметила:
Сокращение нагрузки на менеджеров
Освободилось около 80% их времени, так как им больше не нужно было вручную координировать встречи.
Повышение доверия клиентов
Запись стала прозрачной, а система замораживания оплаты защищала интересы всех сторон.
Улучшение качества консультаций
Автоматическое напоминание и возможность записывать встречи повысили их профессиональный уровень.
Выгода от использования Планёрки оказалась очевидной. Если бы hh.ru решили разрабатывать собственный сервис, это заняло бы не меньше двух лет и обошлось бы более чем в миллион рублей в месяц.
Как Планёрка может помочь вашему бизнесу
История с hh.ru — отличный пример того, как наш сервис помогает не только малым, но и крупным компаниям. Если ваш бизнес сталкивается с проблемой автоматизации записи, мы готовы предложить решение, которое:
• Быстро интегрируется в существующие процессы.
• Подходит для масштабных задач.
• Снижает затраты на разработку собственного решения.
Планёрка — это не просто приложение для записи клиентов. Это платформа, которая позволяет оптимизировать рабочие процессы и сосредоточиться на главном: развитии вашего бизнеса.
Если вы хотите узнать, как мы можем помочь вам, свяжитесь с нами. Ваш проект может стать нашей следующей историей успеха!
Роман Рабочий
Подключайте Планёрку
Предоставьте клиентам возможность бронировать ваши услуги онлайн. Автоматизируйте ведение клиентской базы, отправку уведомлений и прием оплат.
Последнее обновление: ноябрь 16, 2024