Как «Планерка» помогла комьюнити-менеджеру «Фоксфорда» улучшать сервис

Александра Милостивенко — комьюнити-менеджер онлайн-школы «Фоксфорд». Она проводит кастдевы — интервью, которые помогают разобраться в болях, проблемах и потребностях клиентов. Одна такая встреча по видеосвязи длится до часа, а у нее их в среднем — по пять-шесть в день.

Рассказываем, как Александра нашла решение, которое помогло ей не утонуть в согласовании созвонов и проводить десятки кастдевов в месяц.

Коротко об онлайн-школе «Фоксфорд»

«Фоксфорд» — это домашняя школа, которая помогает получить образование дистанционно. Для обучения в ней нужен только компьютер и подключение к платформе. Сейчас в «Фоксфорде» учится больше 30 000 человек. 

Школа развивает три крупных направления:

➡️ домашняя школа для детей с 1 по 11 класс — ребенок дистанционно проходит уроки, готовится к экзаменам, сдает аттестацию и в конце получает аттестат государственного образца, как и в обычной школе;

➡️ курсы для повышения квалификации учителей — преподаватели осваивают новые методики работы с учениками, подготовки к экзаменам и олимпиадам;

➡️ репетиторство — можно выбрать предмет и заниматься с учителем индивидуально или в мини-группе: например, учить иностранный язык, погружаться в  IT, готовиться к ЕГЭ и олимпиадам. 

Александра Милостивенко — комьюнити-менеджер «Фоксфорда». Она проводит кастдевы и постоянно общается с родителями и учениками. Её задача — вовлекать клиентов в процесс обучения, собирать у них обратную связь, анализировать их боли и потребности. Это нужно, чтобы повышать качество образовательных услуг. 

Все интервью Александра проводит сама, а личная беседа с клиентом помогает ей собрать больше информации. Полученные данные из кастедва помогают обрабатывать помощники: специалист по развитию бизнеса и ассистент. 

Выбрала Calendly, но сервис не интегрировался с российскими инструментами

Когда количество учеников стало расти, проводить кастдев-интервью стало труднее. Теперь Александре приходилось проводить не один, а четыре-пять созвонов в день. В расписании легко было потеряться, да и тратить время на постоянные согласования даты и времени интервью не хотелось.    

Александра начала искать решение, которое упростит эту работу. И здесь ей попался на глаза планировщик Calendly. 

Александра создавала встречи, указывала свободные слоты, отправляла ссылку клиентам, а они выбирали удобное время для интервью. Инструмент работал, пока в какой-то момент вся компания не перешла на Яндекс Календарь — и начались проблемы. 

Calendly не поддерживал интеграцию с Яндекс Календарем и другими российскими инструментами. Поэтому Александра больше не могла увидеть актуальное расписание по встречам — зарубежный сервис стал бесполезен и нужно было быстро найти замену.

В итоге нашла «Планёрку» — удобный и надежный планировщик встреч

Александра просматривала статьи, блоги в интернете, чтобы отыскать что-то похожее на Calendly и наткнулась на несколько публикаций о «Планёрке». Она прочитала о функционале и возможностях сервиса — и поняла, что решение ей подходит.

Когда намечалось очередное исследование, комьюнити-менеджер решила сразу опробовать «Планёрку» в деле: 

Создала четыре слота для интервью с разными группами. Чтобы не тратить время на сегментирование, Александра сделала отдельные слоты по 45 минут для начальных, средних, старших классов и еще одну дополнительную встречу. В календаре она заранее видела, с клиентом из какой категории ей предстоит общаться.

Установила перерывы и удобное расписание. Чтобы не изматывать себя многочисленными интервью, Александра поставила перерывы в 15 минут. В среднем она проводит не больше 4 встреч в день, чтобы не перегрузиться от наплыва информации.

После нескольких дней работы, Александра отметила, что работать в «Планёрке» удобнее, чем в Calendly. Она отметила несколько плюсов, которых ей не хватало раньше:

✅ Понятный интерфейс на русском языке. Участники интервью больше не путаются в функциях планировщика и сразу понимают, как назначить встречу.

✅ Интеграция с Telegram-ботом. Большая часть общения с клиентами проходит в Телеграме — поэтому интеграция и уведомления в популярном мессенджере оказались очень кстати.

✅ Интеграция с Яндекс Календарем. Встречи из «Планёрки» автоматически отражаются в календаре — теперь Александре больше не нужно переключаться между сервисами, чтобы следить за расписанием. 

«Планёрка» помогла Александре отрегулировать расписание, сократить время на подготовку к кастдев-интервью и поставить созвоны с клиентами на поток. Находкой она поделилась с коллегами — теперь «Планёрку» используют и другие специалисты «Фоксфорда».

 «Планёрка» интегрируется с большинством популярных сервисов: Google, Яндекс, Apple календари, Zoom, Sber Jazz, Google Meet и т.д. Планировщик совместим почти с любой системой, в которой работает компания — дополнительных настроек или приложений не потребуется.