О чем в этой статье

Планёрка начиналась как простой инструмент для тех, кто хотел договориться о встрече без долгих переписок. Но со временем она превратилась в универсальную платформу, которую используют не только малые бизнесы, но и крупные корпорации. Сегодня расскажу историю о том, как Планёрка помогла hh.ru создать удобную систему записи для их проекта «Карьерный маркетплейс».

Задача: оптимизировать процесс записи на консультации

Всё началось с того, что команда hh.ru запустила новый проект — «Карьерный маркетплейс». Это платформа, где люди могли найти экспертов, которые помогали улучшить резюме, готовиться к собеседованиям или выбирать карьерный путь.

На первый взгляд, всё выглядело здорово:

Клиенты оплачивали консультацию, связывались с ментором и договаривались о встрече. Но на практике система была сложной и непрозрачной:

• Клиент оставлял ссылку на свой мессенджер.

• Менеджер связывался с ним и ментором, координировал их графики.

• После согласования времени создавался общий чат, где назначалась встреча.

Эта схема была неудобной для всех участников:

1. Менеджеры тратили кучу времени на координацию. На 100 экспертов приходилось всего 3–4 менеджера, и нагрузка на них была огромной.

2. Клиенты могли отменить оплату, получив контакт ментора напрямую.

3. Менторы нередко забывали про встречи или проводили их в неподходящих условиях, что влияло на качество консультаций.

Команда hh.ru понимала, что такая модель не масштабируется, и обратилась к нам за помощью.

Решение: интеграция с Планёркой

Мы предложили автоматизировать процесс записи с помощью нашего сервиса. Вот как всё заработало:

Оплата и бронирование

Клиент выбирает ментора и оплачивает консультацию. Деньги замораживаются на виртуальном счёте.

Оплата и бронирование

Выбор времени

Клиент видит расписание ментора в реальном времени и выбирает удобный слот. Планёрка синхронизируется с календарями, поэтому показывает только свободное время.

Выбор времени

Автоматическое напоминание

После бронирования клиент и ментор получают уведомление со ссылкой на встречу в Контур.Толке (корпоративный сервис видеосвязи).

Напоминания

Запись консультации

Встречи записываются автоматически. После завершения участники получают видеозапись и расшифровку.

Запись в контур толк

Управление графиком

Менторы сами создают доступные слоты, могут учитывать свои личные календари и задавать перерывы.

Интерфейс настройки доступности

Наша задача заключалась в том, чтобы сделать процесс максимально бесшовным и удобным. Это избавило менеджеров hh.ru от рутинной работы, а клиенты и менторы получили прозрачную и понятную систему взаимодействия.

Результат: экономия времени и ресурсов

После внедрения Планёрки команда hh.ru отметила:

Сокращение нагрузки на менеджеров

Освободилось около 80% их времени, так как им больше не нужно было вручную координировать встречи.

Повышение доверия клиентов

Запись стала прозрачной, а система замораживания оплаты защищала интересы всех сторон.

Улучшение качества консультаций

Автоматическое напоминание и возможность записывать встречи повысили их профессиональный уровень.

Выгода от использования Планёрки оказалась очевидной. Если бы hh.ru решили разрабатывать собственный сервис, это заняло бы не меньше двух лет и обошлось бы более чем в миллион рублей в месяц.

Как Планёрка может помочь вашему бизнесу

История с hh.ru — отличный пример того, как наш сервис помогает не только малым, но и крупным компаниям. Если ваш бизнес сталкивается с проблемой автоматизации записи, мы готовы предложить решение, которое:

• Быстро интегрируется в существующие процессы.

• Подходит для масштабных задач.

• Снижает затраты на разработку собственного решения.

Планёрка — это не просто приложение для записи клиентов. Это платформа, которая позволяет оптимизировать рабочие процессы и сосредоточиться на главном: развитии вашего бизнеса.

Если вы хотите узнать, как мы можем помочь вам, свяжитесь с нами. Ваш проект может стать нашей следующей историей успеха!

Корпорация «вдохновилась» вашим стартапом? Ей не всегда выгодно его копировать — убедился на своем опыте — Трибуна на vc.ru
Однажды я заработал 15 000 ₽ за час рассуждений о том, как строить карьеру, и чуть не стал инфоцыганом. А всё потому, что один из моих стартапов начал работать с hh.ru.

Подключайте Планёрку

Предоставьте клиентам возможность бронировать ваши услуги онлайн. Автоматизируйте ведение клиентской базы, отправку уведомлений и прием оплат.

promo

Последнее обновление: ноябрь 16, 2024