Планёрка vs Битрикс24: сравниваем системы бронирования

О чем в этой статье

Планёрка дает ту самую гибкость в расписании, которая нужна менеджерам и консультантам. Но Битрикс24 предоставляет мощную базу для всех бизнес-процессов. Стоит ли переплачивать за тариф CRM ради одной онлайн-записи или лучше собрать связку из двух сервисов? Сравниваем настройки, считаем стоимость и ищем золотую середину.

Как устроена онлайн-запись в Планёрке

В сервисе Планёрка вы настраиваете встречи в одном разделе личного кабинета. Это удобнее CRM, где функции находятся по разным пунктам меню. Для каждого типа встречи задается расписание по дням и часам, длительность, стоимость и место. Например, от 15-минутного созвона в Zoom до платной 60-минутной консультации в офисе. При этом, если вам нужно создать похожую встречу, вы можете скопировать шаблон существующей и изменить параметры.

Форму бронирования любой встречи можно добавить на сайт в формате виджета. Так клиент запишется к вам, не покидая страницу

Также в настройках встречи можно задать формат записи: «к одному специалисту», «к первому освободившемуся менеджеру» или «встреча со всей командой». Для этого достаточно добавить электронные почты коллег в личном кабинете своего профиля.

А еще чтобы запись не была внезапной и эксперт успел подготовиться ко встрече, есть опция защитного интервала времени. Если выставить ограничение в 4 часа, Планёрка покажет гостю первые свободные слоты только через 4 часа от момента, когда он проверяет расписание. Например, если клиент смотрит в 12:00, первый доступный слот для него — 16:00.

При бронировании гость встречи увидит ваши свободные окна в своем часовом поясе

Интеграции

Календари: сервис синхронизируется с календарями Google, Яндекс, Apple и другими, которые можно подключить по протоколу CalDAV и не отображает занятое время время в форме записи
Видеосервисы: Планёрка автоматически генерирует ссылки на звонки в Яндекс Телемосте, SberJazz, Zoom, Контур.Толке и других
Уведомления: через Телеграм и электронную почту организатор и гость встречи получают сообщения о новых записях или отменах
Аналитика: Яндекс Метрика, Google Analytics и Amplitude отслеживают источники трафика и показывают, какой формат встречи люди предпочитают бронировать
Предоплата: клиент после бронирования оплачивает встречу через Т-Банк, вводя реквизиты своей карты, или одним из 16 способов платежного модуля Prodamus, например СБП, СБЕР, рассрочка
Вебхуки: можно внедрить онлайн-запись в CRM

Стоимость

В Планёрке есть три тарифа:

Бесплатный. Все настройки встреч и напоминаний доступны, но можно провести не больше 20 встреч
Профи: 900 ₽ в месяц или 9 000 ₽ за год
19 000 ₽ — вечный тариф без подписки

2 функции для бронирования в Битрикс24

Обычно менеджер получает заявку, перезванивает клиенту для подтверждения и вручную добавляет встречу в журнал CRM. Но Битрикс24 позволяет автоматизировать этот процесс. В системе есть две функции, с помощью которых клиенты бронируют время самостоятельно: форма онлайн-записи и свободные слоты.

Форма онлайн-записи

Процесс настройки формы онлайн-записи начинается с подготовки ресурсов: услуги специалиста, аренда товара, оборудования, автомобиля или другая сфера деятельности. Для каждого ресурса необходимо указать расписание и продолжительность слотов.

В Битрикс24 ресурсы — это специалисты, помещения, оборудование, автомобили, доступность которых система проверяет при записи клиента

Создание формы онлайн-записи предполагает выбор режима распределения заявок. Это может быть автоматическое назначение первого свободного сотрудника, демонстрация графиков всех специалистов одновременно или отображение только тех мастеров, которые свободны в ближайшее время.

Помимо стандартных контактных данных, форма позволяет собирать дополнительную информацию, например тему обращения. Онлайн-запись можно встроить в интерфейс сайта через виджет или отправить клиенту ссылку на нее.

Свободные слоты

В функции «Свободные слоты» настраивается график работы и длительность встречи. Если встреча требует участия нескольких человек, предусмотрен режим совместных слотов — так система найдет время, когда свободны все добавленные коллеги.

Чтобы пригласить на встречу, достаточно отправить на нее ссылку собеседнику, и он забронирует подходящее окно. Затем организатору и гостю встречи придет подтверждение на почту, а в тексте письма будет ссылка на видеозвонок через встроенную видеоплатформу Битрикс24 Синк.

Важно: Битрикс24 удобен тем, что все данные сразу попадают в базу, но система не учитывает буферное время. Если у вас свободен слот в 14:00, клиент может записаться в 13:00. У вас останется всего один час на подготовку. Кроме того, для разделения расписания по разным типам встреч рекомендуется создавать отдельные ресурсы, то есть специалистов, кабинеты, технику и оборудование.

Интеграции в Битрикс 24 для онлайн-записи:

Календарные сервисы: Google Календарь, Outlook/Office 365, Яндекс Календарь, iCloud (через протоколы CalDAV). Синхронизация позволяет отображать занятые слоты и автоматически создавать встречи в календаре
Системы видеоконференций: автоматические ссылки в Zoom
Напоминания: СМС, Телеграм, ВКонтакте, электронная почта, а также push-уведомления мобильном приложение Битрикс24
Веб-аналитика и инструменты для статистики: чтобы отслеживать события, связанные с формой онлайн-записи, вы можете подключить Google Analytics, Яндекс Метрику, пиксель ВКонтакте
Предоплата. Яндекс Пэй, PayPal, Stripe, ЮKassa, Robokassa, Система быстрых платежей, QIWI, Webmoney, оплата картой Сбербанка

Стоимость

Есть деморежим: в течение 15 дней можно создать ресурсы (услуги специалистов и аренду товаров и помещений), добавить вручную записи в журнал и протестировать функцию «Свободные слоты». Форма для онлайн-бронирования работает только на платных тарифах
Онлайн-запись доступна на тарифе «Базовый», стоимость которого начинается от 1743 ₽ в месяц

Почему Планёрку совмещают с Битрикс24

Никита Портнов

Раньше мы тратили уйму времени на переписку в духе «когда вам удобно?». У меня в день всего четыре рабочих окна. Следить за ними вручную было невозможно. Клиенты забывали о звонках, мы теряли деньги. Сейчас я использую связку: Планёрка бронирует время и создает ссылку на видеозвонок, а Битрикс24 автоматически отправляет клиенту напоминание в Телеграм или другой мессенджер

Руководитель агентства GoDigital

Иван Субботин

Раньше ассистент тратил по 10 минут на ручной перенос каждой записи в CRM. Теперь Планёрка двигает карточки встреч по воронке через вебхуки. Клиент записался — в Битриксе создался лид на этапе «Диагностика». Созвон прошел через Планёрку — карточка улетела на этап «Итоги». Я собрал эту схему сам с помощью нейросетей, сэкономив на разработке около 100 тысяч рублей

Медицинский маркетолог

Планёрка или Битрикс24: сравнительная таблица

Функция	Планёрка	Битрикс24
Основное назначение	Быстрое назначение встреч	Управление всем бизнесом (CRM, задачи)
Время на подготовку	Можно задать буфер (например, 2 часа до начала)	Нельзя запретить бронь «на сейчас»
Командная работа	Подключение коллег по email	Сложная настройка прав и ресурсов
Уведомления	Телеграм и почта	Внутри CRM, СМС, электронная почта, мессенджеры
Стоимость	Можно бесплатно проводить до 20 встреч в месяц или выбрать тариф «Профи» от 750 ₽/мес при оплате за год	От 1743 ₽/мес (тариф «Базовый»)

Битрикс24 — отличный выбор для компаний, которые оказывают услуги или сдают в аренду помещения или оборудования. Планёрка подходит экспертам, агентствам, где важно гибко управлять своим временем и быстро менять форматы встреч.