Планёрка vs Битрикс24: сравниваем онлайн-запись

Планёрка дает ту самую гибкость в расписании, которая нужна менеджерам и консультантам. Но Битрикс24 предоставляет мощную базу для всех бизнес-процессов. Стоит ли переплачивать за тариф CRM ради одной онлайн-записи или лучше собрать связку из двух сервисов? Сравниваем настройки, считаем стоимость и ищем золотую середину.

Как устроена онлайн-запись в Планёрке

В сервисе Планёрка вы настраиваете встречи в одном разделе личного кабинета. Это удобнее CRM, где функции находятся по разным пунктам меню. Для каждого типа встречи задается расписание по дням и часам, длительность, стоимость и место. Например, от 15-минутного созвона в Zoom до платной 60-минутной консультации в офисе. При этом, если вам нужно создать похожую встречу, вы можете скопировать шаблон существующей и изменить параметры.

Также в настройках встречи можно задать формат записи: «к одному специалисту», «к первому освободившемуся менеджеру» или «встреча со всей командой». Для этого достаточно добавить электронные почты коллег в личном кабинете своего профиля.

А еще чтобы запись не была внезапной и эксперт успел подготовиться ко встрече, есть опция защитного интервала времени. Если выставить ограничение в 4 часа, Планёрка покажет гостю первые свободные слоты только через 4 часа от момента, когда он проверяет расписание. Например, если клиент смотрит в 12:00, первый доступный слот для него — 16:00. 

Интеграции

• Календари: сервис синхронизируется с календарями Google, Яндекс, Apple и другими, которые можно подключить по протоколу CalDAV и не отображает занятое время время в форме записи
• Видеосервисы: Планёрка автоматически генерирует ссылки на звонки в Яндекс Телемосте, SberJazz, Zoom, Контур.Толке и других
• Уведомления: через Телеграм и электронную почту организатор и гость встречи получают сообщения о новых записях или отменах 
• Аналитика: Яндекс Метрика, Google Analytics и Amplitude отслеживают источники трафика и показывают, какой формат встречи люди предпочитают бронировать
• Предоплата: клиент после бронирования оплачивает встречу через Т-Банк, вводя реквизиты своей карты, или одним из 16 способов платежного модуля Prodamus, например СБП, СБЕР, рассрочка
• Вебхуки: можно внедрить онлайн-запись в CRM

Стоимость

В Планёрке есть три тарифа:

• Бесплатный. Все настройки встреч и напоминаний доступны, но можно провести не больше 20 встреч
• Профи: 900 ₽ в месяц или 9 000 ₽ за год 
• 19 000 ₽ — вечный тариф без подписки

2 функции для бронирования в Битрикс24

Обычно менеджер получает заявку, перезванивает клиенту для подтверждения и вручную добавляет встречу в журнал CRM. Но Битрикс24 позволяет автоматизировать этот процесс. В системе есть две функции, с помощью которых клиенты бронируют время самостоятельно: форма онлайн-записи и свободные слоты.

Форма онлайн-записи

Процесс настройки формы онлайн-записи начинается с подготовки ресурсов: услуги специалиста, аренда товара, оборудования, автомобиля или другая сфера деятельности. Для каждого ресурса необходимо указать расписание и продолжительность слотов.

Перед созданием формы бронирования, нужно выбрать режим распределения записи. Это может быть автоматическое назначение первого свободного сотрудника, демонстрация графиков всех специалистов одновременно или отображение только тех мастеров, которые свободны в ближайшее время.

Помимо стандартных контактных данных, форма позволяет собирать дополнительную информацию, например тему обращения. Онлайн-запись можно встроить в интерфейс сайта через виджет или отправить клиенту ссылку на нее.

Свободные слоты 

В функции «Свободные слоты» настраивается график работы и длительность встречи. Если встреча требует участия нескольких человек, предусмотрен режим совместных слотов — так система найдет время, когда свободны все добавленные коллеги.

Чтобы пригласить на встречу, достаточно отправить на нее ссылку собеседнику, и он забронирует подходящее окно. Затем организатору и гостю встречи придет подтверждение на почту, а в тексте письма будет ссылка на видеозвонок через встроенную видеоплатформу Битрикс24 Синк.

Важно: Битрикс24 удобен тем, что все данные сразу попадают в базу, но система не учитывает буферное время. Если у вас свободен слот в 14:00, клиент может занять его в 13:00. Тогда у вас останется всего один час на подготовку. Кроме того, для разделения расписания по разным типам встреч рекомендуется создавать отдельные ресурсы, то есть специалистов, кабинеты, технику и оборудование.

Интеграции в Битрикс 24 для онлайн-записи:

• Календарные сервисы: Google Календарь, Outlook/Office 365, Яндекс Календарь, iCloud (через протоколы CalDAV). Синхронизация позволяет отображать занятые слоты и автоматически создавать встречи в календаре
• Системы видеоконференций: автоматические ссылки в Zoom
• Напоминания: СМС, Телеграм, ВКонтакте, электронная почта, а также push-уведомления мобильном приложение Битрикс24
• Веб-аналитика и инструменты для статистики: чтобы отслеживать события, связанные с формой онлайн-записи, вы можете подключить Google Analytics, Яндекс Метрику, пиксель ВКонтакте
• Предоплата. Яндекс Пэй, PayPal, Stripe, ЮKassa, Robokassa, Система быстрых платежей, QIWI, Webmoney, оплата картой Сбербанка

Стоимость

• Есть деморежим: в течение 15 дней можно создать ресурсы (услуги специалистов и аренду товаров и помещений), добавить вручную записи в журнал и протестировать функцию «Свободные слоты». Форма для онлайн-бронирования работает только на платных тарифах
• Онлайн-запись доступна на тарифе «Базовый», стоимость которого начинается от 1743 ₽ в месяц

Почему Планёрку совмещают с Битрикс24

Никита Портнов

Раньше мы тратили уйму времени на переписку в духе «когда вам удобно?». У меня в день всего четыре рабочих окна. Следить за ними вручную было невозможно. Клиенты забывали о звонках, мы теряли деньги. Сейчас я использую связку: Планёрка бронирует время и создает ссылку на видеозвонок, а Битрикс24 автоматически отправляет клиенту напоминание в Телеграм или другой мессенджер

Руководитель агентства GoDigital

Иван Субботин

Раньше ассистент тратил по 10 минут на ручной перенос каждой записи в CRM. Теперь Планёрка двигает карточки встреч по воронке через вебхуки. Клиент записался — в Битриксе создался лид на этапе «Диагностика». Созвон прошел через Планёрку — карточка улетела на этап «Итоги». Я собрал эту схему сам с помощью нейросетей, сэкономив на разработке около 100 тысяч рублей

Медицинский маркетолог

Планёрка или Битрикс24: сравнительная таблица

Битрикс24 — отличный выбор для компаний, которые оказывают услуги или сдают в аренду помещения или оборудования. Планёрка подходит экспертам, агентствам, где важно гибко управлять своим временем и быстро менять форматы встреч.