DIKIDI или Планёрка: выбираем сервис для онлайн-записи

DIKIDI — популярная CRM для специалистов, которые оказывают услуги и проводят консультации. Кроме онлайн-записи в ней много других опций для бизнеса, но иногда такой масштаб не нужен. И есть альтернатива — Планёрка. Этот сервис фокусируется на онлайн-записи клиентов. В статье разберем возможности DIKIDI и Планёрки на примере реальных задач, чтобы вы могли выбрать удобное для себя решение.

DIKIDI: онлайн-запись и управление всем бизнесом

В основе DIKIDI лежит электронный журнал: вы настраиваете там свое расписание, а клиенты записываются через виджет, приложение или по прямой ссылке. При этом сервис работает как полноценная CRM-система — каждая запись автоматически попадает в базу, где можно отслеживать аналитику расходов и выручки, как часто клиенты записываются повторно и так далее.

Сильные стороны DIKIDI

Для удобной записи:

Страница-визитка специалиста. Кроме свободных слотов для бронирования там размещаются описание, прайс, примеры работ, отзывы. Человек может зайти, изучить информацию и сразу записаться на нужную услугу.

Напоминания. Можно подключить автоматическую отправку сообщений о записи через пуши в сервисном приложении, в мессенджеры Max, Телеграм, WhatsApp, а также по СМС.

Интеграция с Авито. Недавно появилась опция принимать запись на услуги прямо из объявлений в категории «Красота». Клиент бронирует слот на Авито, и это сразу отображается в журнале DIKIDI.

Для работы с клиентами:

История и аналитика. Сервис запоминает каждого клиента: как часто он приходит и какие услуги выбирает. Система автоматически считает выручку, строит графики посещаемости и возвращаемости.

Предоплата. Можно настроить фиксированную сумму или процент от стоимости услуги, а также выбрать, для кого и когда будет действовать правило (например, только для новых клиентов). Работает через подключение эквайринга.

Черный список. Помогает защититься от недобросовестных гостей, например от тех, которые постоянно опаздывают. Вы можете скрыть от них свободные слоты или настроить систему так, чтобы именно для этих людей запись была доступна только по предоплате.

Для управления бизнесом:

Учет и продажи. DIKIDI позволяет продавать сертификаты, начислять бонусы за визиты и контролировать остатки материалов.

Управление командой. Если у вас есть сотрудники, через сервис удобно составлять графики смен и распределять нагрузку.

Какие есть ограничения:

Онлайн-запись подключается после одобрения модераторами и есть правила ее использования. Функцию могут автоматически отключить, если вы, например, не заходите в раздел записи более 7 дней. 

Плюс сервис создавался преимущественно для локального бизнеса, поэтому в DIKIDI нет некоторых опций, важных для экспертов, которые консультируют онлайн.

Нет автоматического создания ссылок на видеозвонки. Чтобы отправить клиенту ссылку на встречу, нужно каждый раз открывать сервис видеозвонков, создавать ссылку, копировать ее, пересылать в нужный чат. Если у вас 10 консультаций в неделю, целый час уйдет на пустую механическую работу, где к тому же легко ошибиться: отправить ссылку не туда или вовсе забыть о ней и сорвать начало встречи.

Вся работа ведется во внутреннем журнале. Не получится его синхронизировать с другими календарями, такими как Google Calendar или Apple Calendar. Если вы решите сходить на тренировку или к врачу в середине дня, это время придется каждый раз вручную блокировать в журнале DIKIDI, чтобы на него никто не записался.

Нет автоматического учета часовых поясов. DIKIDI не пересчитывает время, когда показывает ваше расписание людям из других таймзон. Если вы в Москве, а клиент в Новокузнецке (+4 часа к Москве), он увидит ваше московское время и может ошибиться. В итоге придется каждый раз уточнять, правильно ли гости поняли время записи.

Цена

В базовом бесплатном тарифе можно настроить онлайн-запись, вести журнал и базу клиентов, принимать предоплату. В тариф входят автоматические push-напоминания о визите, которые приходят клиентам в сервисном приложении DIKIDI.

На тарифах LITE, PRO, VIP доступны инструменты маркетинга и аналитики. Например, функция «Свободные окошки» — когда сервис автоматически собирает ваши свободные слоты в красивую картинку, которую удобно выложить в сторис. 

Напоминания через мессенджеры и по СМС нужно подключать за отдельную плату, они в тарифы не входят. 

Планёрка: специализируется на записи клиентов

Планёрка — это сервис для онлайн-записи и видеосозвонов. Вы создаете свои встречи, указываете рабочее время, а Планёрка формирует страницу с вашим расписанием. Делитесь ссылкой на встречу — клиент бронирует слот. Вы оба получаете напоминания со ссылкой на видеозвонок или указанием физического адреса. 

Сильные стороны Планёрки 

Синхронизация с календарями. Планёрка интегрируется с календарями Google, Apple, Microsoft Exchange (2013 и 2016), Яндекс Календарем и другими по протоколу CalDav. 

Система учитывает вашу занятость и защищает от накладок. Если вы внесли в личный календарь поход к стоматологу или тренировку, в Планёрке это время станет недоступным для записи. 

В итоге клиенты видят только свободные окна. И наоборот, когда кто-то записывается к вам через Планёрку, информация отображается в вашем календаре — вы не запланируете другие дела на это время. 

Интеграция с сервисами видеозвонков. Планёрка автоматически создает ссылки на созвоны в Google Meet, Zoom, Яндекс Телемост, Сбер Jazz, Контур.Толк или Jitsi Video. Ссылка сразу добавляется в описание события и напоминания участникам. Если вы всегда работаете в одной онлайн-комнате, можно вставить свою постоянную ссылку в настройки — ее Планёрка будет направлять клиенту при бронировании. 

Публичная страница. Как и в DIKIDI, в Планёрке есть страница-визитка специалиста. Эксперты используют ее как мини-лендинг, загружая туда фото, описание услуг и кнопки на соцсети или портфолио. Например, так это реализовала нейропсихолог Татьяна Хожаева. Главный плюс — можно выбирать, какие консультации оставить видимыми для всех, а какие скрыть со страницы и записывать на них только по прямой ссылке.

Разные типы и форматы встречи. Через Планёрку можно бронировать не только индивидуальные консультации, но и групповые сессии — например, вебинары или уроки, где на одну встречу могут прийти несколько человек. Длительность настраивается гибко: от 15 минут до 24 часов. 

Телеграм-бот для быстрых ссылок и напоминаний. С помощью бота Планёрки можно дать ссылку на свое расписание прямо в чате Телеграм через @-команду. Также бот присылает в Телеграм напоминания о предстоящих встречах. Еще одна полезная опция для эксперта — утренняя сводка: бот присылает список всех задач на день, объединяя консультации клиентов и ваши личные дела в одно сообщение. Как бот Планёрки помогает ничего не забывать в течение дня, рассказала бизнес-тренер Алина Новикова.

Прием предоплаты. Вы можете сделать оплату обязательным условием бронирования: встреча подтвердится и попадет в ваш календарь только после того, как клиент проведет платеж. Для приема предоплаты у Планёрки есть интеграция с Т-Банком и Prodamus.

Интеграция с сервисами аналитики. Доступно подключение Яндекс Метрики, Google Analytics и Amplitude. Они фиксируют просмотры страницы бронирования, создание или отмену встреч и другие взаимодействия с формой записи. Это пригодится, чтобы изучать источники трафика и географию своей аудитории, анализировать воронки конверсии.

Цены

В Планёрке всего 3 тарифа:

Бесплатный. В нем доступны все функции сервиса. Единственное ограничение — можно назначить не больше 20 встреч в месяц.

Профи. Нет лимита на количество записей, можно со страницы записи убрать брендинг Планёрки и настроить на ней именную ссылку. Стоимость — 900 ₽ в месяц или 750 ₽, если оплатить подписку 9 000 ₽ сразу на год.

Вечный доступ. Единоразовый платеж 19 000 ₽ навсегда закрепит за вами доступ ко всем функциям Планёрки и неограниченному лимиту встреч. 

Сравнительная таблица: Планёрка и DIKIDI

Итог: DIKIDI или Планёрка?

Выбирайте DIKIDI, если ведете офлайн-бизнес с услугами и товарами. Сервис поможет вести учет материалов, анализировать выручку и посещения.

Выбирайте Планёрку, если проводите онлайн-консультации, ищете простой способ записывать клиентов на встречи и не хотите вести в системе все свои бизнес-процессы.