О чем в этой статье

Привет! Меня зовут Ольга Алихманова, я практикующий КПТ-психолог с высшим психолого-лингвистическим образованием, окончила МГЛУ. Сначала я работала в найме: была семейным и детским консультирующим психологом. Потом оформила самозанятость и последние 8 лет веду частную практику. Работаю в основном с тревожными расстройствами и ОКР, часто провожу консультации на английском языке.

Мои клиенты:

Взрослые, говорящие по-русски или по-английски
Дети и подростки, которые переехали с родителями за границу
Смешанные семьи, где один из супругов не знает русского

Мои контакты:

Открывала ежедневник и записывала клиентов

Часть клиентов меня находит на агрегаторах, в основном это Alter и Яндекс Исполнители. Другая часть через «сарафанку» — когда меня рекомендуют коллеги или психиатры, они направляют ко мне своих пациентов в работу.

Мои аккаунты в Alter и Яндекс Исполнителях

В Яндекс Исполнителях мне предложили разместить ссылку на свою запись в YCLIENTS. Я знакома с этим сервисом по личному опыту, когда записываюсь в салоны красоты. Пользоваться им и ассоциироваться с услугами индустрии красоты мне просто не хотелось.

Главная проблема заключалась в том, чтобы встречи из разных источников не совпадали. Я открывала ежедневник и отмечала свободные слоты.

Каждый год я покупала новый ежедневник, у меня уже их целая коллекция. Справа — пример, как я записываю встречи и свободные слоты

Узнала о Планёрке на интервизии и больше не пишу свободные слоты в сообщении

О сервисе я услышала на интервизии. Мы обсуждали, кто чем начал пользоваться, когда иностранные сервисы переставали работать в России. Коллега рассказала, что нашла сервис Планёрка, когда возникли трудности с Calendly. С ее слов, было очень легко и быстро зарегистрироваться в Планёрке и начать пользоваться. Мне это понравилось.

Как я записывала клиентов до Планёрки и после

Как Планёрка мне помогает в работе:

Собрала все свои контакты и ссылки в одном месте. Когда ко мне приходят клиенты по сарафанному радио, я не трачу время на объяснения о том, кто я, с какими запросами занимаюсь. Отправляю им ссылку на визитку в Планёрке. Клиент изучает мой опыт, сайт и выбирает время. Даже написала в поддержку Яндекс Исполнителей, чтобы мне разрешили добавить ссылку на Планёрку в их профиль, но ответа так и не получила.

Совместила Планёрку с Alter. Мне было важно, чтобы записи из разных источников не претендовали на одно и то же время. У Alter свой закрытый календарь, но он умеет выгружать данные в Google. Планёрка тоже привязана к моему Google-аккаунту и учитывает занятые слоты.

Если кто-то записался через Alter или я внесла в календарь личные дела, Планёрка закрывает эти окна для записи. В итоге я принимаю клиентов из агрегатора и личных рекомендаций от коллег и врачей, не боюсь, что на один слот случайно запишутся двое.

Напоминания автоматически приходят в ТГ и на почту мне и клиентам. Раньше рассылала подтверждения и напоминания вручную каждому клиенту через Телеграм.

Расписание в моем календаре Google. Встречи из Alter и Планёрки не пересекаются

Принимаю платежи из-за рубежа. Поскольку я работаю с теми, кто живет за границей, мне критично принимать предоплату с зарубежных карт. Раньше иностранные клиенты переводили предоплату через знакомых, но в Планёрке это реализовано через модуль Prodamus.

Для клиентов удобно: они спокойно оплачивают консультации своими картами. А для меня это выгодно: комиссия там разумная — 10%, а минимальный платеж — 100 рублей.

Вдохновляют сервисы, где создатели общаются с пользователями

После регистрации в Планёрке я начала получать рассылку о том, какие еще продукты есть у ее команды. Там я впервые заметила Машу-секретаря, ии-ассистента, который отвечает на пропущенные звонки и присылает запись и расшифровку разговора в Телеграм. Поэтому в интервью с основателем сервиса Романом Рабочим я спросила про Машу подробнее.

Оказалось, что сама Планёрка появилась именно благодаря ей. Роман размышлял над функциями идеального секретаря и понял, что планирование встреч — это база. Так из идеи о помощнике вырос целый сервис. Какой талантливый человек.

Машу я подключила. Самое главное, что она отсекает спам, принимает звонки и присылает расшифровку.

Мне кажется, лучше, когда потенциальный клиент может оставить сообщение голосовому секретарю, а я увижу расшифровку и перезвоню

Сейчас возможностей Планёрки для моей практики достаточно, но я планирую делиться идеями по улучшению. Приятно чувствовать, что я могу внести свой вклад в развитие классного и полезного продукта.