Подключил Битрикс, но ему явно не хватало Планёрки: как я упростил запись своим клиентам

Привет! Меня зовут Никита Портнов. Я руковожу отделом продаж в компании GoDigital, мы занимаемся трафиком в Телеграм для онлайн-проектов. Делаем так, чтобы вложения в рекламу приносили клиентам в 3−5 раз больше денег. Мы работаем в одной нише — с экспертами и инфобизнесом.

Кто наши клиенты:

• Психологи, коучи, астрологи. Те, кто работает с личностными изменениями. Их аудитория покупает на доверии, но часто нет системы: то трафик есть, то нет. Мы строим им стабильный поток.
• Менторы и гуру заработка. Те, кто учит строить бизнес. У них обычно уже есть канал, но он «спит»: мало реакций, комментариев нет, подписчики не становятся клиентами. Мы будим его.
• Авторы курсов по здоровью, финансам, образованию. Здесь важны холодный расчет и четкая воронка. Мы ее выстраиваем.

Я не сразу предлагаю свои услуги. Сначала провожу аудит проекта и вместе с клиентом обсуждаю, как с нуля поднять телеграм-канал и начать продавать. 

Если по итогам аудита видно, как можно системно поднять трафик и продажи, только тогда клиент заказывает платное ведение. Это честно. Я заинтересован в успехе напрямую.

Мои контакты:

Страница в Планёрке

Телеграм

Сайт компании GoDigital

До Планёрки клиенты забывали о созвонах

Я перешел на Битрикс, чтобы систематизировать работу, а получил новую проблему. Заявок стало много, в чаты сыпались сообщениями «Когда вам удобно?». У меня в день всего четыре рабочих окна, например, с 11:00 до 12:30 или с 15:00 до 16:30. Следить, чтобы в эти слоты всё было расставлено и не пересекалось, было нереально. Клиенты — эксперты с таким же забитым графиком. Они забывали о звонках, встречи срывались, мы теряли деньги и время. Нужен был простой способ записи и напоминаний.

Выбрал Планёрку, настроил под свои задачи и добавил от нее ссылку в Битрикс

Попросил помощницу найти и сравнить несколько сервисов для записи. Она прислала мне 5 вариантов. Я изучил их плюсы и минусы и выбрал Планёрку.

Этот сервис мне подошел, потому что он российский, имеет множество интеграций, прост в использовании и очень доступен по цене.

Пробовал фичу — вставить кнопку записи прямо в чат. Это удобно, но стандартный текст бота («выберите время») мне не понравился, составил собственное сообщение. Теперь я просто копирую ссылку на встречу из Планёрки и вставляю ее в свое сообщение.

Знаете, я не успел разобраться, как настроить в Планёрке напоминания, которые будут приходить не мне, а клиенту. Но подключил напоминания для клиента через Битрикс.

Как это работает:

1. Отправляю клиенту ссылку на Планерку, он выбирает слот:

2. Планёрка генерирует ссылку на Яндекс Телемост, я копирую эту ссылку и вставляю в бизнес-процесс в Битриксе. А Битрикс в нужный день и час, пишет клиенту в Телеграм от моего аккаунта: «Напоминаю о созвоне, вот ссылка». Работает стабильно.

Я созваниваюсь через Планёрку с психологами, коучами, экспертами. Часто после созвона они пишут: «О, классный сервис! Где взял?» Думаю, часть из них регистрируется у вас. Так что, возможно, я невольно ваш лучший сарафанный радио-канал в нише инфобизнеса.

Планёрка закрыла конкретную дыру: перестали теряться встречи и клиенты. Мне не нужны тысячи фич, мне нужно, чтобы базовые вещи работали четко. Здесь — работают. А недостающую автоматизацию я пока собрал сам.

Пожелание команде Планёрки

Мне приходится вручную искать клиента по нику в Телеграме и привязывать к сделке. Если бы Планёрка по API могла передавать в Битрикс ID пользователя и создавать лида, это было бы замечательно.