Как повысить доходимость клиентов на встречи после бронирования

Зачастую после успешного бронирования встречи клиенты могут забыть о своём расписании, передумать или просто не появиться по другим причинам. Чтобы избежать таких ситуаций и обеспечить высокую доходимость на встречи, я поделюсь с вами проверенными методами, которые помогут уменьшить процент "незапланированных" пропусков.

Получение номера телефона или Telegram через дополнительный вопрос

На этапе назначения встречи в Планёрке можно настроить дополнительные вопросы, которые помогут вам собрать необходимые данные.
Пример настройки:

• Вопрос: "Укажите номер телефона или Telegram для оперативной связи?"
• Пояснение: "Это поможет нам напомнить вам о встрече или уточнить детали в случае необходимости."
• Формат поля: свободный (для номера телефона и ссылки на Telegram).

Совет:
Объясняйте ценность — клиент охотнее поделится контактами, если будет понимать, что это в его интересах. Например, добавьте сообщение: "Ваши данные используются только для связи по поводу этой встречи. Мы не передаём их третьим лицам."

Почему это работает?

Если клиент оставляет свой номер или Telegram, у вас появляется дополнительный канал связи, где вы можете отправить персонализированные напоминания (в том числе голосовые или текстовые сообщения). Это делает процесс более живым и укрепляет доверие.

Введение предоплаты

Предоплата — мощный инструмент для увеличения ответственности клиента. Планёрка поддерживает приём оплаты на этапе бронирования, и это можно использовать как фильтр от случайных клиентов, а также как способ повысить ценность встречи.

Как настроить предоплату в Планёрке:

1. Активируйте функцию оплаты.
   • Укажите фиксированную стоимость встречи (или символический депозит, например, 500 рублей, если встреча бесплатная).
   • Подключите платёжный сервис (например, ЮKassa, Сбербанк Онлайн или Stripe).
2. Чётко объясняйте условия оплаты.
   В описании встречи добавьте пояснение:
   • "Для бронирования встречи необходима предоплата. В случае отмены за 24 часа сумма возвращается в полном размере."
   • "Оплата подтверждает вашу запись и резервирует выбранное время."
3. Вариант с возвратом депозита.
   Если вы предлагаете бесплатные консультации, можно взять небольшой депозит, который возвращается клиенту при явке. Это стимулирует человека действительно прийти.

Комбинация двух подходов

1. Сбор контактов:
   • После получения телефона/Telegram вы можете отправить клиенту персональное сообщение за день до встречи:
     "Здравствуйте! Напоминаем, что завтра состоится ваша встреча в [время]. Если что-то изменится, сообщите нам заранее. Ждём вас!"
2. Предоплата:
   • Когда клиент вкладывает деньги, даже небольшую сумму, он чувствует себя более обязанным прийти.

Как представить это клиенту:

• Сделайте процесс простым, прозрачным и дружелюбным.
• Используйте пояснения, которые подчеркнут заботу о времени и удобстве клиента:

"Мы берём небольшую предоплату, чтобы подтвердить вашу запись и избежать накладок. Это помогает нам лучше планировать расписание и готовиться к встрече специально для вас."

Эти два шага — сбор дополнительных контактов и предоплата — создадут двойное обязательство со стороны клиента: психологическое (через персональную связь) и финансовое. Такой подход значительно увеличит вероятность того, что клиент действительно придёт на встречу.